Sebbene i trasferimenti SEPA siano molto veloci (di solito lo stesso giorno o il giorno successivo), ti preghiamo di attendere 2-5 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per l'arrivo dei fondi sul tuo conto, soprattutto se stai trasferendo denaro alla tua app per la prima volta.
Se non vedi i fondi nella tua app entro tale termine, contattaci: Come posso raggiungere il supporto clienti di Akt.io?
Problemi comuni: le ragioni più comuni per cui il tuo trasferimento è in sospeso (cioè non arriva alla tua app entro 2-5 giorni lavorativi) sono:
il nome del tuo conto bancario non corrisponde completamente al tuo nome nei nostri registri
i fondi sono stati inviati da un conto congiunto
il bonifico non era un bonifico SEPA o proveniva da un'istituzione non supportata (ad esempio una borsa di criptovalute)
il trasferimento non è stato effettuato da una banca, ma da una società di elaborazione dei pagamenti (ad es. Stripe, Wise, ecc.).
Quando contattate il nostro supporto, siate pronti a fornirci documenti di supporto (ad esempio un estratto conto bancario) che mostrino il vostro nome completo, il conto bancario da cui avete effettuato il trasferimento e, idealmente, la transazione stessa.
Sebbene i bonifici SEPA siano gratuiti, la vostra banca potrebbe addebitarvi delle commissioni, in particolare se state iniziando il vostro bonifico SEPA da un conto non in euro. Verificate con la vostra banca prima di procedere.
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