Quel est le délai nécessaire pour recevoir un virement dans l'application?

Bien que les virements SEPA soient très rapides (généralement le jour même ou le lendemain), veuillez compter 2 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour que les fonds arrivent sur votre compte, surtout si vous transférez de l'argent vers votre application pour la première fois.

Si vous ne voyez pas les fonds dans votre application à ce moment-là, veuillez nous contacter : Comment contacter le service client?

 Les raisons les plus courantes pour lesquelles votre virement est en attente (c'est-à-dire qu'il ne parvient pas à votre application dans les 2 à 5 jours ouvrables) sont les suivantes :

• le nom de votre compte bancaire ne correspond pas à votre nom dans notre base de données
• vous avez envoyé des fonds à partir d'un compte joint
• votre virement n'était pas un virement SEPA ou provenait d'une institution non prise en charge (par exemple, une bourse de crypto-monnaies)
• votre transfert n'a pas été effectué à partir d'une banque, mais d'une société de traitement des paiements (par exemple Stripe, Wise, etc.).
• Lorsque vous contactez notre service client, soyez prêt à nous fournir des documents justificatifs (par exemple un relevé bancaire) indiquant votre nom complet, le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le transfert et, idéalement, la transaction elle-même.
• Bien que les virements SEPA soient gratuits, votre banque peut vous facturer des frais, en particulier si vous effectuez un virement SEPA à partir d'un compte en dehors de l'euro. Renseignez-vous auprès de votre banque avant de procéder.