Pourquoi est-ce que mon paiement par carte ou retrait a été rejeté ?

Si votre paiement a été rejeté, cela peut être dû aux raisons listées ci-dessous : 

Solde insuffisant : 

En cas de refus dû a un solde EUR insuffisant, nous vous invitons a déposer des fonds via un virement bancaire sur votre compte courant Akt.io par exemple. 

Plafonds atteints : 

Si un paiement a été refusé alors que vous avez les fonds nécessaires sur votre compte, il est fort probable que vous avez atteint votre plafond de retrait ou de paiement. S'il s'agit d'un refus dû à l'atteinte de vos plafonds, nous vous invitons a attendre jusqu'à ce que vos plafonds se remettent à jour. 

Utilisation du mauvais code PIN : 

Si vous avez entré 3 fois le mauvais code, cependant vous pouvez la débloquer depuis l'App directement.

Vous devrez : 

- Aller sur votre application Akt.io

- Vous rendre dans la section "Cartes"

- Sélectionnez "Paramètres", puis "Débloquer PIN/CVV" 

Suite à cela nous vous invitons à tenter un nouveau retrait à un distributeur automatique de billets afin de confirmer le déblocage de votre carte.

Merci de noter que : si vous entrez 3 codes de carte erronés, votre carte peut être démagnétisée, ce qui rendra les paiements impossibles, avant de l'avoir débloquée. 

Les autorisations de paiement demandées par les stations-services , les agences de location de voitures ou hôtels, impactent également vos plafonds. 

Carte bloquée : 

Vous avez volontairement ou involontairement choisi d'utiliser la fonctionnalité "Bloquer/débloquer ma carte" dans votre application (fonctionnalité visant a protéger les utilisateurs en bloquant tous les paiements et retraits avec leur carte), vous devrez déverrouiller votre carte dans votre section "Carte" : Comment débloquer ma carte ?

Paiement sans contact : 

En cas de refus d'un paiement sans contact et sans avoir reçu de notification, nous vous invitons à effectuer un paiement ou un retrait en saisissant votre code confidentiel afin de réinitialiser vos plafonds. 

Plus d'informations disponibles ici : Sans contact 

Paiement en ligne : 

Si les paiements en ligne sont systématiquement rejetés, nous vous invitons a vérifier les détails bancaires de votre paiement en ligne (date de validité, cryptogramme, numéro de carte) ainsi que le système de sécurisation 3D secure avec la question de sécurité que vous aviez défini (orthographe exact de la réponse à respecter).

Enfin, afin de connaître l'état de votre transaction et de savoir si un paiement a été pris en compte, nous vous invitons à contacter directement le commerçant.